Bestellen, verzenden en retourneren

Op deze pagina vind je alle info rondom jouw bestelling,betaling, retouren, verzenden en klachten!

Gilukids verstuurt jouw pakket op werkdagen in Nederland. Binnen 1 dag voor 14.00 besteld zal het dezelfde dag nog verzonden worden!! 

Wil je je pakket toch liever afhalen dit kan. Klik dan bij de verzendmethode op ‘afhalen showroom’ en stuur ons even een berichtje, dit kan bijna op elk gewenst tijdstip. Mail ons via info@gilukids.com ook kan dit via @gilu_kids op instagram afgesproken worden via DM. Wij zorgen dan dat jouw pakket volledig klaar staat om met jou mee naar huis te gaan. 

Ook zullen we elk pakket met veel liefde inpakken, zodat het altijd een feestje is om het uit te pakken. 

VERZENDKOSTEN

• Pakketten Nederland: € 4,95 Gratis verzending vanaf €70,- 
• Pakketten België & Duitsland: € 8,95 Gratis verzenden boven €150
• Pakketten Europa: vanaf €15,00.
• Pakketten Wereld: vanaf €40,00.

Je ontvangt van ons een track & trace waarmee je jouw zending kunt volgen.

TOEVOEGEN/SAMENVOEGEN VAN BESTELLINGEN

Al een order geplaatst en toch nog iets vergeten? Of wil je graag nog iets toevoegen? Dit kan! Volg de onderstaande stappen

1. Plaats een nieuwe bestelling met de items die je bent vergeten of wilt toevoegen
2. Kies bij het afronden van de bestelling voor ‘ophalen in de showroom’ zo worden de verzendkosten niet twee keer berekend.
3. Voeg een opmerking toe aan de nieuwe order. Vermeld hierin samenvoegen met ….. vul het ordernummer, van de eerst geplaatste bestelling, in op de puntjes.

Kom je er niet helemaal uit?  Neem dan contact met ons op via de mail

BETALEN

Welke betaalmogelijkheden heb ik als ik een bestelling plaats op Gilukids? 

Gilukids biedt je de mogelijkheid om je bestelling te betalen per:

• iDeal
• Paypal
• Apple pay
• Google pay
• Creditcard
• Bancontact
• Gilukids Giftcard 

Voor geen enkele betaalmethode worden kosten gerekend.

RETOURNEREN

Als ik niet tevreden ben over mijn bestelling, kan ik deze dan retourneren?

Je kunt retourneren via onze retourportal. Deze vind je hier

Als je via onze retourportal retourneert kunt u een label kopen voor €5,45.

U bent ook vrij om met een andere verzendmethode de retour naar ons te verzenden.

Als een product niet aan jouw verwachtingen voldoet, mag je jouw bestelling binnen 14 dagen retourneren. Hier zitten wel een aantal voorwaarden aan verbonden:

• Het product is ongedragen/ongebruikt. Inclusief aangehechte labels en originele verpakking. Denk ook aan de remove me cards wanneer deze zijn verwijderd kunnen we het item niet retourneren.
• Voorzie het product van de originele verpakking en pak het weer netjes in.
• Meld het retour aan via info@gilukids.com
• Stuur het product naar onderstaand retouradres.
• De retour dient binnen 14 dagen bij ons binnen te zijn.
• Na verwerking van je retour ontvang je het bedrag binnen 14 dagen retour. 
• De risico’s van het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Heb je geen verzendkosten betaald omdat je boven de €50,00 bestelde, maar stuur je een deel retour, en kom je zo onder de €50,00 bestelwaarde uit?

Houd er rekening mee dat wij dan €4,95 verzendkosten in mindering brengen op het terug te storten bedrag. 

RETOURNEREN SALE ARTIKELEN

• Het product is ongedragen/ongebruikt. Inclusief aangehechte labels en originele verpakking.
• Voorzie het product van de originele verpakking en pak hem met zorg in
• Meld de retour aan via info@gilukids.com 
• Download het formulier voor herroeping.
• Stuur het product naar onderstaand retouradres.
• De retour dient binnen 7 dagen bij ons binnen te zijn.
• De risico’s van het retourneren zijn voor rekening van de klant.
• Sale artikelen gekocht met 20% korting of meer, mogen worden geretourneerd. U krijgt een waardebon uitgeschreven ter waarde van de retourzending. De retour dient binnen 7 dagen bij ons binnen te zijn.
• Sale artikelen, gekocht met de 1+1 actie, mogen niet geretourneerd worden.
• Sale artikelen, gekocht met 50% korting, mogen niet geretourneerd worden.
• Sale artikelen, gekocht met 60% korting, mogen niet geretourneerd worden.
• Sale artikelen, gekocht met 70% korting, mogen niet geretourneerd worden.

Retouradres
Gilukids
Lireweg 96
2153 PH Nieuw-Vennep
Nederland

Product ruilen?

Wilt u uw product ruilen? Dan kunt u de juiste maat, via de site bestellen. (Indien voorradig) Het andere product kunt u dan retourneren. U draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product.

TERUGBETALINGEN

Zodra wij de retour hebben ontvangen zal de terugbetaling hiervan in dezelfde week plaatsvinden. Houd er rekening mee dat het 1 à 2 werkdagen kan duren voordat het bedrag daadwerkelijk op de rekening staat.

Let op: terug betalingen worden gedaan onder de naam Gilukids.

Vragen rondom terugbetalingen? Neem dan contact met ons op via de mail

KLACHTEN PRODUCTEN

Helaas kan het zo zijn dat je niet tevreden bent over jouw bestelling of het ontvangen item. Wij vragen in dit geval contact op te nemen met onze klantenservice via de mail

Graag verzoeken wij de e-mail te voorzien van de volgende informatie, zodat wij jouw klacht zo snel mogelijk kunnen behandelen:

• Aankoopbewijs (factuur of bankafschrift)
• Aankoopdatum
• Naam item, zoals vermeld op onze sticker.
• Een duidelijke foto van het item en de klacht.

KLACHTEN LEVERING

Helaas komt het wel eens voor dat een pakket niet goed worden geleverd, beschadigd is of zelfs kwijt geraakt. Is jouw pakket foutief geleverd, beschadigd of vermoed je dat jouw pakket ‘kwijt’ is? Meld dit dan zo snel mogelijk binnen 24 uur aan de klantenservice via de mail.

Vermeld in jouw e-mail de volgende info:

• Voor en achternaam
• Adres
• Ordernummer
• (Foto van het beschadigde / foutieve pakket.)
• (Screenshot van de track & trace)

Wij zullen direct contact opnemen met de desbetreffende vervoerder. Zij zullen een onderzoek starten. Let op: dit onderzoek duurt vanaf de aanmelddatum circa 2 weken. Wij zullen alle eventuele tussentijdse updates over de zendingen uiteraard doorsturen.